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	<div class="credits"><p>
DE SÃO PAULO
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	<h2 class="date">
		18/01/2016<i></i> 02h00
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A leitora Luciana Nassif reclama de problemas com a operadora Oi.
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Ela conta que adquiriu o pacote de internet, telefone fixo e TV por assinatura da Oi. No dia da instalação, a empresa afirmou que em 72 horas entrariam em contato para agendar a instalação da internet.
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Seis dias se passaram, porém, e nada aconteceu.
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Após três dias de sucessivos contatos telefônicos com a operadora, nenhum atendente foi capaz de solucionar a questão.
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&quot;Infelizmente na região de Poços de Caldas (MG) não há outra operadora para fornecer esses serviços e, nesse caso, ficamos reféns de um atendimento péssimo&quot;, desabafa a leitora.
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<b>Resposta -</b> A Oi informa que contatou a cliente, que disse, por sua vez, que a Anatel já está cuidando do caso.
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<b>Queixa de Maria Luzia Leandro de Albuquerque: cobrança indevida</b>
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Ao conceder empréstimo, Caixa Econômica cobrou seguro no valor de R$ 1.481,06 sem informar à correntista, que agora solicita o cancelamento da cobrança e a restituição do valor corrigido.
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<b>Resposta da Caixa Econômica</b>
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Diz que, ao fazer o empréstimo, cliente assinou contrato concordando com a cobrança do seguro.
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<b>Queixa de Robson de Sá Nepomuceno: entrega errada</b>
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Pulseira de ouro comprada no site Mercado Livre não foi entregue, tendo outra peça sido enviada ao cliente. Após contatos, empresa se recusa a reembolsar o dinheiro ou entregar a peça correta.
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<b>Resposta do Mercado Livre</b>
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Informa que entrou em contato com o cliente e o caso foi solucionado.
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<b>Queixa de Karla Soares: atendimento ruim</b>
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Após instalação de internet Vivo Fibra, telefone não funciona. Cliente diz que técnicos que fizeram a instalação reviraram a fiação elétrica da, e que a operadora não resolve o problema mas segue cobrando o serviço.
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<b>Resposta da Vivo</b>
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Afirma que contatou o filho da cliente e que a situação foi regularizada.
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<b>Queixa de Mauro dos Santos: saque não autorizado</b>
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Saque não realizado foi cobrado em fatura de cartão de crédito que não foi entregue pelo banco BMG após três meses da solicitação original. Atendimento promete solucionar o caso, mas não resolve.
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<b>Resposta do BMG</b>
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Informa que cancelou as cobranças e contatou o cliente para esclarecimentos.
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