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DE SÃO PAULO
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	<h2 class="date">
		31/08/2016<i></i> 02h00
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O leitor Marco Vazquez reclama que empresas terceirizadas de cobrança contratadas pela Vivo estão ligando para cobrá-lo fora do horário comercial, como nos finais de semana e à noite.
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Marco lembra que a prática é ilegal segundo o artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor, que versa sobre utilizar de constrangimento ou de procedimento que exponha o consumidor injustificadamente a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer, sob pena de detenção de três meses a um ano e multa.
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<b>Resposta -</b> A Telefônica Vivo informou ter tomado as providências para que o leitor não volte a receber as ligações nos horários citados. Reitera, no entanto, que ele possui pendências e poderá receber cobranças.
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<b>Queixa de Silvio César dos Santos: estorno não realizado</b>
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Leitor relata que teve que cancelar viagem comprada na Latam Travel por problemas de saúde da mulher, que passou por cirurgia. Após quase dois meses, ainda não recebeu o estorno no cartão de crédito.
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<b>Resposta da Latam Travel</b>
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Informa que entrou em contato com o leitor por e-mail e prestou os esclarecimentos.
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<b>Queixa de Maria Helena Ferreira Batalha: spam de operadora</b>
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Leitora reclama de mensagens insistentes da Claro com oferta de pacotes da operadora. Segundo ela, a frequência é tamanha que atrapalha até mesmo o uso do aparelho &ndash;uma vez deletada, outra é recebida.
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<b>Resposta da Claro</b>
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Diz ter informado a leitora que caso está sob análise. Retornará quando concluída.
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<b>Queixa de Pety Dellane Fanti: desconto não efetuado</b>
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Após sinistro, leitora recebeu como oferta da seguradora um desconto na franquia ou o uso de carro reserva. Ela optou pelo veículo, mas mudou de ideia e, mesmo sem utilizar o carro suplente, não recebeu o desconto.
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<b>Resposta da Itaú Seguros</b>
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Diz que entrou em contato com a leitora e que a questão foi solucionada.
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<b>Queixa de Silvio Pereira e Silva: bilhete não entregue</b>
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Leitor diz que segunda via de Bilhete Único para deficiente solicitada no início do mês não foi entregue e que o telefone para atendimento não responde. O bilhete que ele tem está falhando, o que gera transtornos.
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<b>Resposta da SPTrans</b>
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Diz que o pedido já foi concluído e que o bilhete está em processo de envio.
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