O leitor Carlos Eduardo Araújo reclama que a companhia aérea Avianca não prestou assistência aos passageiros de um voo cancelado, que sairia do Rio de Janeiro em direção ao aeroporto de Congonhas às 20h30 do dia 21 de agosto.
Somente à 0h10, após efetuar o embarque em uma aeronave que não decolou, Araújo foi informado sobre o cancelamento. Ele foi transferido para um voo que sairia às 5h30 do dia seguinte, e a empresa não ofereceu acomodação para os passageiros prejudicados, como estipula a lei.
Resposta - A Avianca diz que o voo foi cancelado devido a condições de meteorologia, e que, devido à indisponibilidade de vagas em hotéis na cidade no momento, prestou a assistência possível em solo.
-
Queixa de André Luiz Alves Diniz
O Banco do Brasil não enviou para o cliente um novo cartão antes do vencimento do usado anteriormente, como combinado. Ao tentar realizar uma compra, a transação foi negada, gerando constrangimento.
Resposta do Banco do Brasil
O banco diz que entrou em contato com o cliente para esclarecer o problema.
-
Queixa de Roberto Neves Pedrosa
A Claro ignorou o pedido de cancelamento de duas linhas de celular feito no final do mês de julho. Uma conta referente ao mês de agosto foi cobrada indevidamente pela operadora.
Resposta da Claro
A operadora esclarece que realizou os ajustes necessários na fatura contestada.
-
Queixa de Maria Inês Fiaschi
A NET cobra indevidamente a fatura de um cliente referente a um período após o cancelamento da assinatura. A empresa agendou diversas datas para recolher o modem, mas nunca apareceu.
Resposta da NET
Empresa afirma que entrou em contato com o cliente para esclarecer o problema.
-
Queixa de Ronaximandro Manoel
O Walmart vendeu, em sua loja on-line, dois computadores pelo valor de R$ 461,16, mas depois cancelou a compra alegando que o preço estava incorreto devido a um problema no sistema.
Resposta do Walmart
Informa que houve um erro no sistema e que os clientes terão os valores devolvidos.
[an error occurred while processing this directive]