A leitora Larissa Faria reclama que o banco Santander cobra delas taxas administrativas indevidas. Ela relata que foi convidada a ser correntista do banco há um ano, quando sugeriram que ela participasse do segmento Select, que conta com serviços adicionais de atendimento. Na ocasião, Faria afirmou que não estava interessada nas vantagens oferecidas a esse tipo de conta, mas, quando foi informada que teria isenção das taxas administrativas, aceitou que sua conta fosse aberta. Foi surpreendida ao descobrir, conferindo o extrato, que as taxas foram cobradas, somando em seis meses um valor de R$ 477,00.
Resposta - O banco Santander afirma que contatou a cliente para esclarecer suas demandas e que o caso foi resolvido.
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Queixa de Carlos José de Morais
A Vivo cancelou uma visita técnica para reparar o modem que estava congelando a imagem de transmissão da TV. O cliente tentou reagendar a visita, mas foi informado que a solicitação não era permitida.
Resposta da Vivo
Fez os ajustes técnicos necessários e descontou da fatura os dias sem serviço.
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Queixa de Aurélio Pereira
A Honda demorou duas semanas para reparar o carro de um cliente que é deficiente físico, após ter dado um prazo de quatro dias, e ainda entregou o veículo com falhas na pintura.
Resposta da Honda
Informa que reparou os problemas apontados na pintura e entregou o veículo.
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Queixa de Marcelo Carvalho
O Extra vendeu, em sua loja online, dois smartphones no dia 31/07. Porém, o cliente recebeu apenas um aparelho. Desde então inúmeros contatos foram feitos com a loja, que não soluciona o problema.
Resposta Do Extra
Afirma que realizará a entrega até o dia 20 de setembro e lamenta o transtorno causado.
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Queixa de Eliete dos Santos
A Claro entrou cortou a linha de celular e internet de uma cliente por conta de uma desatualização cadastral. Ela tenta resolver o problema há um mês, mas a linha não foi reestabelecida.
Resposta da Claro
Afirma que entrou em contato com a cliente para reativar a linha.