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	<div class="credits"><p>
DE SÃO PAULO
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	<h2 class="date">
		03/01/2017<i></i> 02h00
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O leitor Marcos Gonçalves afirma que um refrigerador comprado na loja on-line do Ponto Frio foi entregue amassado. Ao contatar o SAC, foi informado que nada poderia ser feito se assinada a declaração de conformidade na entrega. Após argumentar, foi informado que seria procurado para a troca em até cinco dias úteis, o que não aconteceu.
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Foram realizadas mais três novas reclamações e dados prazos de dois dias úteis em cada, jamais obedecidos. Por fim a loja foi coletar o refrigerador, mas não enviou um novo e deu 30 dias como prazo.
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<b>Resposta -</b> O Ponto Frio informa que, no sistema, consta que a troca foi realizada em 23 de dezembro. A empresa reforça que será realizada a coleta para envio de novo produto.
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<b>Queixa de Carolina Araujo: produto com defeito</b>
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A Electrolux entregou um fogão elétrico que não funciona. Procurado, o SAC informou que a peça para reposição estava em falta, sem previsão de reposição. Já se passou mais de um mês da primeira reclamação.
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<b>Resposta da Electrolux</b>
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A empresa informa que ofertou uma proposta para a situação da cliente, que a aceitou.
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<b>Queixa de Silvia Ramos: atraso em instalação</b>
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A Acoustic Line desrespeita o prazo para a instalação de material de isolamento acústico. O pedido foi fechado em 11 de outubro e a empresa tirou as medidas do local. A entrega, no entanto, nunca foi efetuada.
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<b>Resposta da Acoustic Line</b>
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O serviço foi agendado para ser realizado no último dia 21 de dezembro.
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<b>Queixa de Linduarte Vieira: cobrança indevida</b>
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A NET ofereceu um pacote em dezembro de 2015 como contrapartida a um pedido de cancelamento de assinatura. O valor acertado foi de R$ 219, mas as cobranças sempre foram acima do combinado. ()
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<b>Resposta da NET</b>
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A Net informa que entrou em contato com o cliente e fez os ajustes necessários no plano.
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<b>Queixa de Manuel dos Santos Filho: cobrança indevida 2</b>
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A SulAmérica tem sistematicamente renovado o seguro de vida sem consulta prévia. O último reajuste, teve um aumento de mais de 40% no valor cobrado na mensalidade do plano.
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<b>Resposta da SulAmérica</b>
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Diz que o reajuste está previsto no contrato e que enviou segunda via ao segurado.
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<p class="folhagraficos">
<a href="http://arte.folha.uol.com.br/cotidiano/2016/11/01/chamada-consumidor?w=620&amp;h=350">Direito do consumidor</a>
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