O Banco Santander completou hoje a integração de suas marcas no Brasil, extinguindo a identidade do antigo Banco Real, comprado no final de 2007.
As antigas agências do Banco Real passam, a partir de hoje, a ter a fachada vermelha característica do Santander.
Para o cliente do antigo Banco Real, nenhum procedimento operacional muda neste momento. Os números de agência, conta e senha só mudarão entre fevereiro e março.
"O cliente que quiser poderá continuar usando o número de agência e conta antigos por um período indeterminado. Estamos fazendo tudo para não trazer nenhum transtorno ao cliente", disse José Paiva, vice-presidente responsável pelo varejo.
O banco está testando uma tecnologia que possibilitará ao cliente do Real que continue utilizando os mesmos dados de agência e conta tanto na internet quanto na rede de agências.
O site do antigo Banco Real na internet também foi adaptado para direcionar automaticamente os clientes para o internet banking do Santander. Os clientes que entrarem no serviço on-line pelo Banco Real serão levados para uma versão diferente do site do Santander, com uma navegação desenhada para facilitar o atendimento desse cliente.
No processo de convergência das marcas, as principais agências do Banco Real já tinham sido adaptadas ao design do Santander, ficando apenas com uma faixa cobrindo as novas fachadas, com o logotipo do Santander.
A "cerimônia" de conversão das marcas, com a retirada das faixas, foi comandada pessoalmente hoje por Emilio Botín, presidente mundial do grupo espanhol. Da sede do banco em São Paulo, Botín interagiu, via satélite, com agências do Banco Real em várias capitais brasileiras no momento da "conversão" da marca.
O banco escolheu a primeira semana de novembro para mexer com as marcas por coincidir com o Grande Prêmio Brasil de Fórmula 1, do qual é patrocinador. Além da Fórmula 1, o Santander patrocina também a Ferrari e terá grande exposição nesse período.
A estratégia do Santander, que iniciou a última onda de fusões bancárias no país, difere da dos rivais Itaú/Unibanco e Banco do Brasil/Nossa Caixa. Os brasileiros preferiram fazer a conversão das marcas em etapas e aos poucos; começaram depois, mas acabaram terminando antes do Santander a fusão das redes.
Terceiro maior banco privado, o Santander tem 24 milhões de clientes no Brasil e 36 milhões de cartões de crédito e débito emitidos. O banco planeja abrir 600 agências até 2013 no país. Neste ano, serão abertas 120 agências.